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马库斯百货:“实验室”搞出线下新技术

    发布日期:2019-9-28    来源: 机械设备网   编辑:笔名
核心提示:对于一个零售商来说,短期销售额很重要,但是更为重要的是长期地应对环境的变化,因此零售商必须在创新方面进行长久的投资,那就是用各种方法来理解顾

对于一个零售商来说,短期销售额很重要,但是更为重要的是长期地应对环境的变化,因此零售商必须在创新方面进行长久的投资,那就是用各种方法来理解顾客的变化,进而满足新的需求。因此,在大环境不断变化的今天,企业首先要做的就是内部组织架构的优化,然后才能将各种线上、线下的创新思路进行测试,乃至最终在所有店铺中进行推广。从零售业的历史看,技术从来都不是店铺最擅长的,但是现代技术已经可以帮助店铺更好地了解、服务顾客,那么无论如何,零售商们应该拥抱技术。从美国零售业来看,最常见的武汉小孩癫痫吃什么药方法就是打造自己的“零售实验室”。204年,马库斯百货打造了自己的零售实验室(iLab)。实验室由斯科特·埃蒙斯领导,主要负责实体店铺的电子化转型。每个季度,将有20个点子会出现在实验室中,最终大概有3个点子会被实施,进入测试阶段,至于之后是否在所有店铺推广,那就看测试效果了。目前,最为知名技术称为“智能魔镜(Smart Mirror)”,有了这项技术,试衣服将变得更加方便——顾客可以穿着一件衣服在魔镜前拍一段不超过8秒的视频,然后穿起另一件衣服做同样的动作,然后就可以根据一面“镜子”上两段视频进行对比。此时进行对比的并非两件衣服,因为顾客可以改变衣服的颜色,这样就避免了每个颜色一个一个试穿所带来的麻烦。而且,顾客还可以将这段视频发给朋友、上传到社交网站,这样就将传统那种自拍发给朋友的方式进行了升级。从店铺角度看,这项技术也十分有意义,除了能给顾客带来新奇体验、提供便利性以外,事实上店铺通过客户代表直接介入了顾客购买旅程当中——店铺可以通过魔镜为顾客提供直接的建议,比如把另一套更适合的衣服视觉化地推送给顾客。此外,魔镜可以通过摄像头收集顾客信息,进而分析顾客的店内购买行为,这对于更好了解顾客,建立长期关系有着巨大作用。另一项技术称为“充电点(ChargeItSpot)”,目前尚未在马库斯百货使用,黄石治癫痫病去哪好只是在其旗下的古德曼百货(Bergdorf Goodman)中使用。使用方法是帮助顾客在35分钟内给手机充电——当然,手机要放在一个特定的充电点——其核心思路是,由于没有了手机的干扰,顾客就会更留意店内的商品,也会停留更长时间。目前,平均每天有40人西安哪里治疗羊癫疯的医院好会在古德曼百货使用这项服务,而且从实践来看,当顾客放下手机后,他们确实会在店内停留更长时间。因此,马库斯百货也在考虑将此项技术从古德曼百货引入自己店中。



 
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